1年間の無償交換保証

ご購入日から1年以内にシェル（外装）に破損が生じた場合、同一型番（SKU）の新品と無償で交換いたします。

同一型番が在庫切れ・廃番の場合には、ご購入金額に相当するストアクレジットを発行いたします。

※現金でのご返金は承っておりません。

5年間の無償修理保証

機能部品※に関しては、部品代・修理作業費を含めて、ご購入から5年間は無償で修理を承ります。

航空会社などによる輸送中の損傷も保証対象となります。

ただし、外装損傷※、アルミフレーム、内装ライニング、仕切りパッド、その他上記に記載のない部位は保証対象外となります。

※機能部品：ハンドル、キャスター、ロック機構などの基本操作に関わる部位

※外装損傷：擦り傷・へこみ・退色など、機能に影響しない外観上のダメージ

2週間以内の迅速修理サービス

ご旅行に支障が出ないよう、迅速な修理対応を行っております。ほとんどの修理は2週間以内に完了いたします。

※本サービスは、日本・台湾・タイなど、Departureが直接運営している国・地域でのみご利用いただけます

最長10年間の修理サポート

5年間の無償修理期間終了後も、10年間は機能部品の修理に対応いたします。

部品代は引き続き無料でご提供いたしますが、修理作業費をご負担いただく場合があります。

10年間の返送送料無料サービス

ご購入から10年間、修理完了後のスーツケース返送にかかる送料はすべて当社が負担いたします。

スーツケースを指定修理センターへお送りいただくか、店舗までお持ち込みいただくだけで結構です。

修理完了後は、当社にて無料でご返送いたします。

1年間の無償修理保証

ご購入から1年間、部品代および修理作業費を含む無償修理サービスをご提供いたします。修理が困難な場合には、同一型番（SKU）の新品と交換いたします。

同一型番が在庫切れまたは廃盤の場合は、ご購入金額に相当するストアクレジットを発行いたします。

※現金でのご返金は承っておりません。

保証登録について

Departure 公式サイトまたは正規取扱店でご購入いただいたスーツケースは、保証の対象となっています。

グローバル保証登録は、ご購入国以外でサービスが必要となる場合を想定したものです。

スーツケースをご登録いただくことで、Departure直営地域およびサービス拠点において保証記録を確認でき、旅先でも継続してサポートを受けられます。

グローバル保証登録はご購入地域以外でサービスが必要となる場合を想定したものであり、各地域の保証内容に代わるものではありません。

登録手順

1. スーツケースを開き、内側にある固有の製品タグを確認します。
2. スマートフォンをタグに近づけると、NFC機能により通知が表示されます。
3. 通知をタップし、登録ページにアクセスします。
4. 以下の情報を送信して登録を完了します。
   • 個人情報
   • 購入証明
   • 製品タグに紐づいたシリアル番号

送信が完了すると、お客様のスーツケースはグローバル保証システムに登録されます。