การรับประกัน

ความสัมพันธ์ของเราเริ่มต้นที่นี่

แม้จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่แข็งแรงทนทานเพียงใด ย่อมต้องเผชิญกับสภาพการเดินทางจริงอยู่เสมอ ทั้งการเคลื่อนย้ายกระเป๋าที่ไม่ค่อยทะนุถนอม การเดินทางที่คาดเดาไม่ได้ และร่องรอยการใช้งานที่มักเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด ด้วยเหตุนี้ เราจึงมอบการรับประกันที่ครอบคลุม เพื่อให้คุณอุ่นใจตลอดทุกการเดินทาง

กระเป๋าเดินทาง

เปลี่ยนสินค้าฟรีใน 1 ปี

หากตัวกระเป๋าแตกภายใน 1 ปีแรกหลังจากซื้อสินค้า เราจะทำการเปลี่ยนกระเป๋าเดินทางของคุณเป็นใบใหม่ ด้วยสินค้า SKU เดียวกัน*

หากรุ่นเดิมไม่มีวางจำหน่ายแล้ว เราจะออกเครดิตร้านค้าเทียบเท่าราคาที่ซื้อมาให้แทน โดย ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้

ซ่อมฟรี 5 ปี

เรามอบบริการซ่อมฟรีนาน 5 ปีสำหรับชิ้นส่วนฟังก์ชัน*ของกระเป๋า ซึ่งครอบคลุมทั้งค่าอะไหล่และค่าบริการ*

ความเสียหายต่อชิ้นส่วนเหล่านี้ที่เกิดจากบริษัทขนส่ง (เช่น สายการบิน) อยู่ภายใต้การรับประกัน ทั้งนี้ การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงาม* กรอบอะลูมิเนียม ผ้าซับใน แผ่นกั้นด้านใน หรือรายการอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น.

ซ่อมด่วนภายใน 2 สัปดาห์

เรามีบริการซ่อมแบบเร่งด่วนเพื่อให้ทริปของคุณไม่สะดุด โดยการซ่อมส่วนใหญ่จะเสร็จภายใน 2 สัปดาห์

**บริการต่อไปนี้มีให้บริการเฉพาะในภูมิภาคหรือประเทศที่ Departure ดำเนินงานโดยตรงเท่านั้น เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย**

บริการซ่อมตามต้องการ ในปีที่ 6–10

หลังจากเกินระยะเวลาซ่อมฟรี 5 ปี เรายังคงให้บริการซ่อมชิ้นส่วนฟังก์ชันของกระเป๋าอย่างต่อเนื่อง และให้บริการยาวนานถึงปีที่ 10 โดยไม่เรียกเก็บค่าอะไหล่ แต่อาจมีค่าบริการเล็กน้อย

การจัดส่งคืนฟรีตลอด 10 ปี

เรารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหลังซ่อมให้คุณตลอดระยะเวลา 10 ปีแรก เพียงแค่คุณจัดส่งกระเป๋ามายังศูนย์ซ่อมที่กำหนด หรือ นำมาที่ร้านของเรา

กระเป๋าเป้ กระเป๋าหิ้ว และ Foldable Series :

ซ่อมฟรี 1 ปี

เรามอบบริการซ่อมฟรีนาน 1 ปี ซึ่งครอบคลุมทั้งค่าอะไหล่และค่าบริการ หากสินค้าไม่สามารถซ่อมได้ เราจะทำการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ด้วยสินค้า SKU เดียวกัน*

หาก SKU เดิมไม่มีจำหน่ายแล้ว เราจะออกเครดิตร้านค้ามูลค่าเท่ากับราคาที่ซื้อมาให้แทน ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้

ลงทะเบียนกระเป๋าเดินทาง Departure ของคุณ

ภาพรวมการลงทะเบียน

กระเป๋าเดินทางที่ซื้อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ Departure หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต จะได้รับความคุ้มครองตามการรับประกัน

การลงทะเบียนรับประกันทั่วโลก (Global Warranty Registration) ออกแบบมาเพื่อรองรับในกรณีที่ต้องการรับบริการนอกประเทศที่ซื้อสินค้า

เมื่อลงทะเบียนกระเป๋าเดินทางของคุณแล้ว จะตรวจสอบข้อมูลการรับประกันได้จากศูนย์บริการและเขตการดำเนินงานของ Departure ในประเทศต่าง ๆ เพื่อให้คุณได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องระหว่างการเดินทาง

การลงทะเบียนรับประกันทั่วโลกนี้มีจุดประสงค์เพื่อการใช้งานในต่างประเทศ และไม่ได้ทดแทนการรับประกันภายในประเทศ

ขั้นตอนการลงทะเบียน

เปิดกระเป๋าเดินทาง ตรวจสอบแท็กสินค้าที่อยู่ด้านใน
นำสมาร์ตโฟนของคุณเข้าใกล้แท็ก การแจ้งเตือนจะปรากฏผ่านฟังก์ชัน NFC
แตะที่การแจ้งเตือนเพื่อเข้าสู่หน้าการลงทะเบียน
กรอกข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์:
- ข้อมูลส่วนตัว
- หลักฐานการซื้อสินค้า
- หมายเลขซีเรียล (Serial number) ที่ระบุอยู่บนแท็กสินค้า

เมื่อส่งข้อมูลเรียบร้อยแล้ว กระเป๋าเดินทางของคุณจะถูกลงทะเบียนภายใต้ระบบการรับประกันทั่วโลก (Global Warranty)

หมายเหตุ :

SKU เดียวกัน หมายถึง คอลเลกชัน สี และขนาดเดียวกันทุกประการ
ชิ้นส่วนฟังก์ชัน ได้แก่ คันชัก หูหิ้วด้านบน หูหิ้วด้านข้าง หูหิ้วด้านหน้า หูหิ้วด้านล่าง ล้อ ตัวล็อก TSA ขาตั้ง กันชนมุมกระเป๋า และหัวซิป
ค่าบริการ หมายถึง ค่าธรรมเนียมที่ครอบคลุมการบริการและการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมกระเป๋าเดินทางของคุณเมื่อเกินจากระยะเวลาการซ่อมฟรี
ความเสียหายด้านความสวยงาม หมายถึง รอยขีดข่วน รอยบุบ dings รอยถลอก คราบเปื้อน การเปลี่ยนสี การเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ (รวมถึงผ้าด้านใน) ความล้าสมัยด้านเทคโนโลยี หรือการเปลี่ยนสภาพของชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ฟังก์ชันหลักอื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานตามปกติโดยฝ่ายใดๆ และไม่กระทบต่อการใช้งานของกระเป๋า
สินค้าที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจะไม่ได้รับความคุ้มครองจากโปรแกรมการรับประกันของเรา
การรับประกันเริ่มต้นนับจากวันที่ซื้อ ไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ซื้อที่หน้าร้าน Departure หรือซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย
ความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการใช้งานผลิตภัณฑ์ผิดวิธี เช่น การเสียดสี การสัมผัสอุณหภูมิที่สูงหรือต่ำเกินไป หรือกรด ตัวทำละลาย รวมถึงการเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ จะไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกันนี้
ในกรณีมีการเปลี่ยน ซ่อม หรือทดแทนสินค้า ระยะเวลารับประกันเดิมจะยังคงดำเนินต่อไปจากวันที่ซื้อเดิม และจะไม่เริ่มต้นใหม่
การรับประกันของ Departure ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ และไม่ครอบคลุมการใช้งานกระเป๋าเดินทางเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์หรือการเช่า
Departure มีความเชี่ยวชาญและมีสิทธิ์ขาดในการพิจารณาว่าชิ้นส่วนใดของกระเป๋าเดินทางจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนหรือไม่
หากมีข้อขัดแย้งหรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างฉบับภาษาอังกฤษกับฉบับภาษาอื่น ให้ถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลักในทุกกรณี